Условия бронирования и отмены туров

Условия бронирования и отмены туров для туристов и тур компаний

Условия бронирования и отмены туров

Для заказа тура необходимо

Обсудить по телефону или по электронной почте даты и продолжительность интересующих туров и экскурсий.
После согласования деталей тура произвести оплату. После полной оплаты или внесения депозита гарантируется обслуживание в согласованные даты. Если в заказе предусмотрено проживание в отелях и авиа перелёты, оплата депозита для частных клиентов 30% и 50% для турагентств и тур компаний.

Если оплата не получена в оговоренные сроки заказ считается недействительным. Оплатить можно чеком, перечислением денежных средст на банковский счёт, кредитной картой, через PayPal. После поступления оплаты отправляем клиенту подтверждение по электронной почте или ваучер с указанием оплаченной суммы и детальным описанием предоставляемых услуг. Во избежание недоразумений проверьте соответствие информации в подтверждении или ваучере заказанных услуг.

Прежде чем сделать бронирование и произвести оплату, пожалуйста ознакомьтесь с условиями бронирования и отмены туров. Делая заказ и оплачивая сервис вы автоматически подтверждаете, что ознакомились с условиями бронирования и отмены туров.

Условия бронирования и отмены туров

1. Если оплата была сделана за 21 рабочий день до начала тура

При отмене сервиса за 14 рабочих дней до начала туров возвращается 70% оплаты. При отмене сервиса за 7 рабочих дней удерживается 60% от произведённой оплаты, при отмене сервиса за 3 рабочих дня до начала сервиса оплата не возвращается. Процесс возврата всей суммы или депозита занимает от 30 рабочих дней. На некоторых турах правила отмены могут отличаться от стандартных, что оговаривается дополнительно.

2. Если оплата туристического пакета была сделана за 60 рабочих дней до начала

При отмене сервиса за 30 рабочих дней до начала туров возвращается 60% оплаты. При отмене сервиса за 14 рабочих дней удерживается 70% от произведённой оплаты, при отмене сервиса за 7 рабочих дней до начала сервиса оплата не возвращается. Процесс возврата всей суммы или депозита занимает от 30 рабочих дней. На некоторых турах правила отмены могут отличаться от стандартных, что оговаривается дополнительно.

3. Если оплата туристического пакета была сделана за 90 рабочих дней до начала

При отмене сервиса за 60 рабочих дней до начала туров возвращается 50% оплаты. При отмене сервиса за 30 рабочих дней удерживается 80% от произведённой оплаты, при отмене сервиса за 14 рабочих дней до начала сервиса оплата не возвращается. Процесс возврата всей суммы или депозита занимает от 30 рабочих дней. На некоторых турах правила отмены могут отличаться от стандартных, что оговаривается дополнительно.

4. Если оплата туристического пакета была сделана за 120 рабочих дней и более

При отмене сервиса за 90 рабочих дней до начала туров возвращается 40% оплаты. При отмене сервиса от 60 рабочих дней удерживается 80% от произведённой оплаты, при отмене сервиса за 21 рабочий день до начала сервиса оплата не возвращается. Процесс возврата всей суммы или депозита занимает от 30 рабочих дней. На некоторых турах правила отмены могут отличаться от стандартных, что оговаривается дополнительно.

5. При оплате следующих видов активного отдыха, денежные средства возврату не подлежат

Рыбалка, охота, яхтинг, катание на снегоходах, водные круизы на частных яхтах, туры которые включают в себя водные круизы и паромные переправы, аренда водных мотоциклов, прыжки с парашюта, рафтинг, виндсерфинг, аренда вертолётов, аренда водных самолётов, аренда самолётов, аренда автомобилей представительского класса, аренда катеров.

6. Срочные заказы

Срочным считается заказ сделанный менее 3 рабочих дней до начала сервиса. Все сделанные и оплаченные срочные заказы не подлежат изменению по времени, дате и маршруту. Оплата не подлежит возврату за отмену срочного заказа на любой вид сервиса отменённого частично или полностью. Денежные средства не подлежат возврату за изменения заказчиком маршрута срочного заказа. Денежные средства не полежат возврату за изменение заказчиком времени начала или окончания сервиса на срочном заказе.

7. Высокий сезон 15.05 – 15.09

Если тур пакет или отдельная экскурсия была сделана и оплачена на высокий сезон и включает в себя проживание в отелях, оплата или депозит возврату не подлежит. Эта сумма может быть использована плательщиком как кредит на текущий год. Все заказы в высокий сезон должны согласованы по электронной почте и подтверждены-оплачены за 7 рабочих дней до начала тура. В высокий сезон любое изменение заказа, маршрута, адреса, время вылета, время встречи выезда на тур и т.д. оплачивается дополнительно. Если изменения невозможны, тур и тур пакет будет проведён согласно ранее достигнутым договоренностям

7.1 Высокий сезон 15.05 – 15.09

Заказ в высокий сезон считается подтверждённым если сделана предварительная оплата, был внесён депозит или есть письменное подтверждение от клиента. Тур агентство или организация может подтвердить заказ всеми способами перечисленными выше, а также прислать гарантийное письмо в случае если оплата задерживается не по вине плательщика.

8. Сроки оплаты

Если клиент не вносит оплату в установленный срок, поставщик услуг в одностороннем порядке и в зависимости от сезона может: повысить стоимость путешествия, аннулировать сделанное бронирование и вернуть программу путешествия на перерасчёт, отменить путешествие и вернуть клиенту оплату согласно пункта 1 – 6.

9. Ответственность туроператора

В интересах ясности, туроператор не несёт ответственности за то, что путешествие не соответствует субъективному представлению клиента или туриста о целевом государстве и его культуре, истории, погоде и прочее.

10. Отмена или изменения заказа

Если после бронирования и оплаты клиент желает изменить даты брони отеля, трансфера, услуг по заказу авто, экскурсий или страховку, то любые изменения требуют дополнительной оплаты в размере 150 долларов США. При запросе на изменения просим учесть, что любые изменения брони требуют согласования на наличие свободных дат, наличие свободных мест в отеле, наличие свободного транспорта и услуг гида. Если клиент отменяет тур пакет или экскурсию по собственному желанию оплата за бронь не возвращается. Если клиент переносит тур пакет или экскурсию на другие даты, оплата за первоначальное бронирование может использоваться как кредит для новой брони. При осуществлении повторного бронирования или изменения заказа, сделанного клиентом, цена на новое бронирование может быть выше, чем цена на первоначальную бронь.

10.1 Отмена или изменения заказа

В связи с постковидными изменениями в туристическом сегменте Канады в данный период времени лимитировано наличие транспортных средств в транспортных компаниях, у авто дилеров, туроператоров и турагенстств. В связи с этим вступают в силу дополнительные условия бронирования и отмены туров.
Если отмена тура заказчиком сделана менее чем за 3 рабочих дня до начала тура денежные средства возврату не подлежат. Если при заказе тура был оплачен депозит, а баланс должен был быть оплачен накануне согласно договорённости и тур был отменён заказчиком, а также заказчик не явился на тур, заказчик должен оплатить тур агентству полную стоимость тура.

11. Возврат денежных средств

Производится по перечислению со счёта банка получателя на счёт банка плательщика. Срок возврата от 7 до 21 рабочих дня в зависимости от страны получателя. Все банковские расходы связанные с возвратом денежных средств и подготовкой необходимых для этого документов осуществляются за счёт плательщика, согласно законодательству провинции Квебек, Канада.

12. Индивидуальные туры

Туристам гарантируется трансфер с места проживания к месту начала тура и обратно, если отель находится в центре города. Если отель находится за пределами города, туристы должны доплатить согласно расстоянию и потраченному времени на трансфер за пределы города. Туристы сами назначают или согласовывают удобное время начала экскурсии. Возможно составление программы туров не по стандартным маршрутам, а по желанию туристов, соединение элементов разных экскурсий и туров в один маршрут.

13. Групповые экскурсии

К месту начала экскурсии туристы добираются сами. Бесплатная доставка на экскурсию предоставляется только из гостиниц находящихся в центре города. В некоторых случаях возможна доставка из других мест за дополнительную плату. В случае если погодные условия позволяют передвижение транспорта, экскурсии не отменяются. При групповых экскурсиях возможны задержки, не зависящие от нашей компании. Если туристы хотят избежать задержек, рекомендуем заказывать индивидуальные экскурсии и туры.Условия бронирования и отмены туров Условия бронирования и отмены туров Условия бронирования и отмены туров